Oplossingsgericht werken aan sterke klantrelaties

Je start de dag met een kop koffie, maakt een praatje met je collega's en verwerkt de e-mails die binnen zijn gekomen. Je beantwoordt een aantal technische vragen en bereid je afspraak van zometeen voor.

Tijd om op pad te gaan. Je hebt een afspraak bij een gas- en oliehandel in Putten. De klant gaf aan dat er e.e.a. in het bedrijf is verandert en wil graag jouw advies inwinnen over de ICT-Service. Deze klant ken je al een tijdje, dus eerst wordt er uitgebreid bijgepraat. D.m.v. de juiste vragen te stellen zoeken jullie samen naar de juiste oplossing, zodat je een passend advies kan geven voor de volgende stap. 

Dat was weer een goede afspraak! Je hebt de opdracht gekregen om een nieuw pakket op maat uit te werken. Hiervoor ga je eerst op kantoor overleggen met de collega's van de technische afdeling. Aangekomen op kantoor staat jouw lunch al op je te wachten, want vrijdag is patat-dag!

Na de lunch loop je naar je collega's om e.e.a. te overleggen over de afspraak van vanmorgen. Samen werken jullie aan een passende oplossing. Nu alle technische onderdelen op papier staan, is het tijd om een offerte te maken. Deze wil je voor het weekend nog versturen!

Je krijgt een telefoontje van een vaste klant. Na eerst bijgepraat te hebben, vertelt hij dat er steeds een foutmelding verschijnt op zijn display. Dat is een vraagstuk voor je collega's van Support. Je schakelt de klant door en spreekt gelijk af om binnenkort snel weer een bakkie te doen.

In de mail komt een offerte aanvraag binnen van een zorginstelling uit Leusden. Ze zijn op zoek naar een partner voor Cyber Security. Om een goed beeld te krijgen, bel je de klant om een aantal aanvullende vragen te stellen. De klant heeft een aantal complexe vraagstukken, dus je stelt voor om volgende week samen een bakkie te doen. Nadat je een datum hebt gepland en de klant gedag hebt gezegd, noteer je de gegevens en bereid je alvast het e.e.a. voor.